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为客户服务体现在每个细节上

作者:杭州邦林热熔胶有限公司 时间:2012-06-28 17:13:01 浏览量:

        昨天我们王经理网上买的巧克力送到了,拆开外包装发现盒子里面还放了两个冰袋。王经理把巧克力分给我们吃,这么热的天,一点都没有融化,而且吃起来凉凉的,特别好吃。现在的天气开始热了,巧克力遇到高温是特别容易溶化的,放个冰袋确保巧克力在运输途中环境保持在低温,更有力的保证了巧克力的新鲜口感。店长真是个细心的人啊!

巧克力

巧克力配了冰袋

     确实,真正的为客户服务都是体现在每个细节上的,这点我在公司也是深有体会。前段时间浙江的一家客户打电话来订货,说是特别急,最好当天就发货。他们是做弹簧护套的,一般弹簧护套热熔胶用量都比较少,一个厂家一个月也就几十公斤,他们用的热熔胶设备也比较小,溶胶罐一次只能放入2公斤到3公斤的热熔胶,而且投胶的口径很小,对胶的规格有要求。而这个型号的热熔胶我们的常用规格都是6.25公斤一块的。小块需要提前订制,这次他们要的这么急还真是不好办。客户说那你们发大块的给我们吧,我们自己再来分割成小块。想到客户没经验,分割的会比较费工夫,经理就让我们营销部的同事们帮忙把大块的割成小块的。几个男同事都在外办公,办公室里就剩下几个女同事,于是我们几个女将开动。

大块胶

大块胶

        到车间拿来电炉、切刀、包装纸等用品。我们分工合作,两个人割胶,另外的人把小块的胶包装好。先将电炉接上电,将切刀烤热后就准备切了,6.25公斤热熔胶虽说不是特别重吧,但要把它从箱子里搬也来,再抬到桌子上,对于我们这些手无缚鸡之力的女将来说还真是有点难度的,最困难的还是在割的时候,因为胶比较软,切刀切下去的时候如果不使劲掰着两边的话,刚割好的胶又会马上粘回去了,不一会我们几个额头上就冒出了汗珠。好在割了几块后就找到感觉了,割起来也就轻松了些。就这样两个小时后我们完美收工。

       客户第二天就收到我们寄过去的胶了,我们接到了他们打来的电话:“你们的服务还真的很到位呀,大小正好合适,给你们添麻烦了,真不好意思!”听到这些话,我们都觉得割胶的那些辛苦都是值得的,我们工作的目的就是让客户满意。就如公司的经营理念说得:始于客户需求,终于客户满意。而这句话真正要做到,真的是体现在每一个细节上。

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