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追查元凶 还我热熔胶清白

作者:浙江邦林热熔胶有限公司 时间:2012-06-28 17:14:54 浏览量:

我已经近两年未到无锡出差了,变化真大,无锡长途汽车站也改建成一座漂亮的建筑。由于我的客户集中在港下镇,所以必须换乘公交车到东湖塘。现在每到一个城市,给我最大的感觉就是“堵”。我在无锡港下镇(东湖塘)的客户都是做眼镜盒的企业,我们是专业生产销售热熔胶的企业。眼镜盒(主要是铁盒和塑料盒)里面的吸塑粘贴必须要用到我们的601型号热熔压敏胶,这里生产眼镜盒企业基本都是我们的客户,我们已供了四年多的货,使用情况良好。   

眼镜盒用热熔胶     

眼镜盒用热熔胶

我这次下来主要有两家客户反映胶水有拉丝现象(指喷胶时),设备厂家(热熔胶喷胶机)说是我们的热熔胶的问题,客户很急。本来从我们企业角度讲,热熔胶不会存在没问题:因为我们热熔胶在融胶槽达到合理使用温度(160-180摄氏度)时就是流水状,所以喷出的形状(喷雾效果)是靠设备的喷头来调整的,就像水龙头流出的水,形状变化是靠水龙头调节的,跟水关系不大。而且我们的产品每个批次都经过严格的检测。虽然不是大问题,而且出现这种情况的厂家不多,但我觉得我有责任找出真凶(问题)。这样一来,现场了解、查看就必不可少。一下车,我马上根据出差前安排好的路线,先到有拉丝现象的两家企业进行拜访:跟现场施工操作的工人进行沟通,查看了他们的使用温度(融胶桶和喷头),并进行了记录,记下产品的批号,我并不急于下结论。第二天,我又分别到使用情况正常的几家企业进行走访:同样查看了每家的使用温度,进行了记录,记下产品批号。回到公司。经过统计产品批号,并与公司技术部进行交流、请教,终于可以明确下来:主要是喷胶机的喷头设计的精度还不够,造成喷雾的效果不是很好。最终建议客户换了一个精度高的喷头,问题就迎刃而解。
 
        尽管我们知道问题肯定不是出在我们的产品上,但是客户的问题就是我们的问题,帮助客户解决他们遇到的困难是我们的责任。只有这样才真正体现我们的服务理念:做客户身边贴心的热熔胶技术顾问,让客户用得安心、舒心和放心! 
 
 

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