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承诺在服务中体现,销售在感动中产生

作者:杭州邦林热熔胶有限公司 时间:2012-07-27 15:33:00 浏览量:

        宁波博克冷却设备的曹总,是我的高中同学。前几天他跟我分享了一个案例:因为他们无条件的售后服务,感动了客户,带来了意外的销售。曹总销售去年5月卖给一个舟山客户一台板式换热器,5月29日对方来电话说是换热效果不好了。当天下午曹总就带着维修工到了对方单位。检查后发现是他们的水质不好,换热器内部堵住了。本身这是客户使用的问题,不是产品本身的质量问题,但是曹总还是指导两个维修工,拆开来清洗维护,忙了一个下午。由于设备在电镀车间,大家衣服上都沾满了油污。而且那天下午突降暴雨,他们淋得浑身湿透。5月30日,客户来电话了说:对于他们的服务非常的感动,索性再订3台,因为他们服务好,一有问题2个小时就到舟山了,然后再三说,合同里增加一项前天的服务指导费用。(对方总共有6台,原来都是从佛山订的,一旦换热效果变差,还不能停下来,只能订新的做备货。)

        曹总说只要客户选择我们的产品,使用中有问题,不管是谁问责任,他们首先是无条件解决问题,这是他们的承诺。

 
       看到这个案例,我感触很深。我们在销售中,真的不仅仅是销售产品,同时要搭配放心和安心,让客户在使用我们的产品时,没有顾虑、没有担忧,更不要给客户带来风险。当客户需要我们更专业的指导时,我们能快速的出现在客户的身边,提供一切我们力所能及的帮助。在我们邦林热熔胶的员工工作准则中,把“客户的事,当成是第一要事”。从公司的研发部到物流发货部门,每个环节都贯彻这个思想。很多事看起来很小,但却要非常的用心。而且要几年如一日的坚持。也正是因为这样,我们在很多热熔胶应用行业做到绝对的占有率和相当好的口碑。做一单生意容易,做一世的生意,是非常地不容易。考验企业的技术、更考验企业的服务和诚信。但我相信,只要我们用心、只要我们坚持,就一定会成功!有了信任、有了信赖,销售和成交就变得自然而然...... 

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