与排水带热熔胶客户的第二次握手

     2010年的6月，浙江一家生产排水带、排水板的客户，通过网上搜索找到我们。向我们咨询用于排水带/排水板用热熔胶。原因是他们正在使用的热熔胶，出现了脱胶的现象。排水带是在室外露天环境使用，到了夏季，地面的温度很高，热熔胶出现了耐温性差的情况，就会脱胶。我们给他们推荐一款产品，然后寄样让他们测试。几天后，客户就采购了我们的热熔胶。之后我们也去他们工厂回访。他们的技术人员和车间负责人对我们的产品的性能和施工流畅方面都非常满意。

     然后，2010年10月份开始，原材料出现了大幅上涨的情况，有种原料每吨的涨幅达到了1万元。因此排水带/排水板热熔胶的成本也是大幅上升。尽管我们基本以保本的价格报给客户，但客户还觉得贵。此时，我们的很多同行开始采用一些替代原料来降低成本，但是这种原料在性能上有一定的缺陷。所以我们根本不敢采用。由于当时天气转凉，客户使用时觉得不是很明显。就误以为是我们为了追求利润，报高价给他们。如果我们也采用替代原料，降低成本，这个客户还是能合作的。但是我们的老板，是一个技术型的人，对产品的性能看得很重，说宁可不做生意，也不给客户带来潜在的风险，到最后把自己的品牌做砸。就这样，这个客户在我的手上丢失了。说实话，当初真有点不舍。之后我会偶尔跟这个客户在QQ上问候一下，发发短信。

  
排水带用热熔胶/排水板用热熔胶 

     就在这个月的月初，这个客户又打电话给我们，问我们现在排水带热熔胶的价格。并提出必须是之前用过的那款产品。我给她报价后，她马上就问我们订货了。昨天又打电话让我们备货，准备再下订单。

     我不清楚客户再次跟我们合作的真正原因，但至少一点是确定的，就是我们的产品性能客户一直是满意的，我们热熔胶的价格也是合理的。我们一直是“用心做产品，真心待客户”，永不放弃“为客户创造价值、让客户用得放心”的经营理念。客户也终于体会到，我们的这份真诚和务实。

     与排水带热熔胶客户的第二次握手，不是偶然事件，这样的例子其实经常在我们公司发生。客户跟我们供应商之间的关系，就如同一对相爱的恋人，会因为一些因素而分分合合，但正是这些过程考验着对方，只有经历这些，才能最后白头偕老。