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担当让我们重获客户的信任

作者:杭州邦林热熔胶有限公司 时间:2014-08-22 15:25:12 浏览量:

     企业产品出现客户投诉不可怕,最让客户担心就是出现问题厂家逃避责任。我想企业品牌和口碑的树立,“担当”必定是这家企业具备的条件。

     就像今年的7月份中旬,我们“邦林”接到一个美甲搓行业的客户投诉,反映采购的最后一批进的美甲搓用热熔胶上胶后产品出现了失粘现象。

     在接到投诉后,我们的技术总监伍总在第一时间向客户承诺,会帮客户解决问题,让客户吃下定心丸,并在第二天一早赶到客户工厂一起查找失粘的原因。

     经过调查发现主因是客户管理生产配胶的人员更换后,新的调配人员经验不足搭配比例出现偏差。查明原因后,伍总及时和客户的调配员进行了沟通,并就几个用胶该注意的地方与其进行充分交流。

    考虑到虽然此次事件主要是客户工作人员经验不足导致,但是我们在售后技术(服务)指导方面也没有及时跟进,我们还是主动帮客户承担了一部份损失。事情得到圆满处理,担当让我们重新获得客户的信任。

     其实做生意就是在交心,一个有担当的企业必定拥有良好的信誉,真正有担当的企业不仅不会失去生意,更会获得更多的订单。

 

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